劳模精神催人奋进 砥砺前行不负韶华——公交四公司举行喜迎二十大 公交劳模先进事迹宣讲报告会

5月17日，呼市公交第四公共汽车公司举办了公交劳模先进事迹宣讲报告会，50余名一线公交职工参加。全国岗位学雷锋标兵、内蒙古自治区五一劳动奖章等多项荣誉获得者98路驾驶员刘海燕用鲜活的事迹，朴实的语言，真实的情感讲述了自己立足本职，爱岗敬业，勇于创新，争创一流的典型事迹，使大家备受感动，深受鼓舞。

20多年来，刘海燕在一线驾驶员岗位上兢兢业业，初心不改，把自己的青春年华都奉献给了她热爱的公交事业，始终践行着“真情服务 爱心满怀”的誓言和初心。在她看来，驾驶员温暖的话语，关心的眼神，会心的微笑都会让乘客感到亲切和舒心。从成为公交驾驶员那天起，她就给自己定下了目标：开好车，做好服务。20年来，她驾驶的公交车从未发生过交通事故，她将一班又一班的乘客安全地送到目的地，用真诚的服务感动着来来往往的乘客。

车厢虽小，服务无限。刚参加工作时，刘海燕从家里拿来许多小玩偶，挂在车里容易磕碰到头的地方。柳絮漫天时，担心患有鼻炎的乘客难受，她在车上准备了口罩。发现乘客有低血糖反应，她在车里备了糖果。她还在书报袋里装上自费订阅的北方新报供乘客阅读。如今，在她车里准备的东西越来越多，写着“为人民服务”字样的包里，塑料袋、雨伞、纸巾、药品、针线包等一应俱全。驾驶公交车是个技术活，也是与人沟通的活。时间长了，刘海燕琢磨出一些经验，有爱心是优质服务的基础，设身处地为别人着想就能缓解乘客的不满，化解矛盾。看到年纪大的乘客，刘海燕总会等老人坐稳了再开车；遇到道路拥堵晚到站，她先站起来对乘客道声“对不起”；每逢下雨天，她主动提供雨伞给需要的乘客……慢慢地，许多人都知道98路有位女驾驶员服务特别好。

为弘扬雷锋精神，2020年公司在刘海燕车组率先打造“学雷锋”主题车厢，车内布置雷锋画像，放有雷锋故事的书籍，座位后背是“雷锋日记”的部分内容……“雷锋精神”化作生动的文字与图景，闪耀在车厢之中，成为了群众接受雷锋精神教育的创新载体。一天，一个乘车的小男孩在妈妈给他读了车上的“雷锋日记”后，主动为老人让座。这一幕让刘海燕颇受触动，也更加笃定要通过车厢文化宣传和自己的一言一行，把雷锋精神传递下去。一花独放不是春，百花齐放春满园。自2015年公司成立“刘海燕创新工作室”以来，公司的优秀驾驶员经常交流工作经验或探讨工作方法，形成一套“三稳”“三勤”“四心”“六要”的“3346”优质服务工作法，同时发挥传帮带作用对年轻职工进行培训，全面提升各线路服务质量。

刘海燕身份普通，岗位平凡，却在平凡中将责任和使命化作坚守和前行的动力，十米车厢，演绎了爱岗敬业、无私奉献的青春，将爱和温暖随着车厢传遍青城大街小巷，传到每一名乘客的心里。希望全体干部职工要向先进劳模学习，立足岗位勤学苦练、实干钻研，唱响劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的时代强音，用自己的实际行动为首府公交增光添彩。

来源于“呼和浩特公交”